История про пылесос, Или как юристы НП «Бюро…» помогают потребителям защищать свои права.

Есть в нашем городе так называемые организации по защите прав потребителей. Цель их деятельности, вроде бы, тоже благородная ими декларируется: «защита прав потребителей». Но на деле совсем всё не так… то бабушка приходит за помощью к ним, а их нет (хотя заранее договорились о встрече в это время и в эту дату), то женщина с дочерью ждет в коридоре их полдня, а их все нет, то пенсионер, обманутый продавцами пылесосов Кирби, у них под дверью стоит и т.д и т.п.

А нам и за статус общественной организации обидно (ведь из-за таких «помощников», о некоммерческом секторе мнение формируется негативное), и людей жалко (приезжают зазря, да еще и в коридоре кучу времени теряют). Приняли решение: если сможем помочь, то будем их к нам в офис приглашать на бесплатную консультацию юриста. Так уже многим людям помогли.

Вначале люди с сомнением спрашивают: «У вас точно никаких денег платить не надо? А то нам говорят: «поможем-поможем», а приходишь, и без денег никакой помощи не оказывают». Когда граждане получают ответ, что у нас все консультации юриста абсолютно бесплатно для каждого человека, так как реализуется социально значимый проект «Каждый имеет право на защиту!» (правовая, консультационная и информационная помощь и поддержка социально незащищенных категорий граждан), поддержанный оператором ОБЩЕРОССИЙСКИМ ОБЩЕСТВЕННЫМ ДВИЖЕНИЕМ «ГРАЖДАНСКОЕ ДОСТОИНСТВО», по результатам конкурса по выделению грантов некоммерческим неправительственным организациям, проводимом в соответствии с Распоряжением Президента Российской Федерации от 17.01.2014г. №11-РП «Об обеспечении в 2014 году государственной поддержки некоммерческих неправительственных организаций, участвующих в развитии институтов гражданского общества, реализующих социально значимые проекты и проекты в сфере защиты прав и свобод человека и гражданина», люди с надеждой на помощь и поддержку доверчиво рассказывают о том, как нарушаются их права.

С сожалением нужно отметить, что основную массу обманутых потребителей (кто с «чудодейственной» косметикой, кто с «магическими» фильтрами для воды и т.д.) составляют простые пенсионеры и не самые богатые доверчивые граждане. Стараемся помочь каждому, убеждаем, что просто необходимо обращаться в правоохранительные органы с письменными заявлениями, подключать к решению проблемы полицию, роспотребнадзор и другие службы, а иногда и бежать срочно в суд.

Буквально на днях из г. Богдановича приехал мужчина пожилого возраста, который обращался к «потребителезащитникам», естественно, безрезультатно. Зовём его к нам в офис, поим чаем, и он со слезами на глазах рассказывает, как купил «совсем бесполезную ненужную в хозяйстве штуку» при следующих обстоятельствах:

Пенсионеру позвонили милые приветливые люди и предложили бесплатную презентацию пылесоса. Приехали вечером, начали «презентацию», а дальше все было как в тумане, как какой-то гипноз или что-то еще. В итоге на следующий день пришло осознание того, что ввели пенсионера в заблуждение, продали пылесос «KIRBY». Узнал, что в магазине «красная цена» этого пылесоса не больше 35-40 тысяч рублей. А мужчина купил его за 140 тысяч! Причем пришлось для его покупки взять очень невыгодный кредит почти под 40% годовых.

Уже после того, как все это произошло, мужчина понял, что подписывал все документы и совершал все действия под влиянием какого-то непонятного воздействия со стороны продавцов (сейчас он понимает, что произошло какое-то психологическое или иное воздействие с целью заключить ущемляющий права, крайне невыгодный договор, а все действия происходили вечером около 18час. 00мин.).

Да и зачем нужен такой пылесос, которым невозможно пользоваться: тяжелый и громоздкий (больше 20кг), шумный (рев от пылесоса, когда его включишь, стоит такой, что все соседи сбегаются и спрашивают, что случилось) и т.д.

Понимает, что попал в противоправную схему работы недобросовестных людей и нарушены его права и законные интересы как потребителя, но что делать, не знает.

Юристы НП «Бюро…» объяснили, какие имеются нарушения в данном случае и куда необходимо обращаться с письменными заявлениями, чтобы защитить свои права и законные интересы, как потребителя. Кроме того, юрист составила жалобу в Роспотребнадзор, а также предоставила образец заявления в суд (если в досудебном порядке не удастся убедить «кирбипродавцов» устранить нарушения прав пожилого человека, то придётся подавать исковое заявление в суд), издания НП «Бюро…» (чтобы на будущее быть юридически грамотным) и распечатки законов из справочной правовой системы.

Мужчина был очень благодарен за то, что получил правовую помощь, да и вообще абсолютно бесплатно.

Мы, в свою очередь, очень рады, что можем помогать людям, а государство, в лице грантодателей, поддерживает нас. Благодаря этому большее количество наших сограждан может получить квалифицированную юридическую помощь.  И в сознании людей формируется понятие о том, что не смотря ни на какие обиды на чиновников, в целом, государство держит верный путь, помогая своим согражданам, поддерживая социально ориентированные организации, которые в реальности помогают людям.